Suporte especializado Dynamics 365
Simplifique seus processos, tome decisões mais inteligentes e acelere o crescimento com o Suporte Especializado Dynamics 365 – uma solução abrangente de gerenciamento de negócios projetada para pequenas e médias empresas.
Mensal
Básico
BRL 203,50 (valor hora avulsa)
SLA, Prioridade para o primeiro atendimento
– Urgente, 04 horas
– Alta, 24 horas
– Média, 32 horas
– Baixa: 40 horas
• Canais digital de atendimento Portal e e-mail
Pacote de horas não cumulativo para o mês seguinte
TOTAL DO INVESTIMENTO MENSAL:
BRL 4.400,00 – 24 horas mensais
Valor anual estimado:
BRL 52.800,00
Avançado
BRL 198,00 (valor hora avulsa)
SLA, Prioridade para o primeiro atendimento
– Urgente, 02 horas
– Alta, 16 horas
– Média, 24 horas
– Baixa: 32 horas
• Canais digital de atendimento Portal e e-mail
• Gerenciamento de ambientes em nuvem
• Treinamento sob demanda (08 horas)
* Consumidas do pacote de horas de suporte
• Gerenciamento do sucesso do cliente
• Apresentação anual sobre novos releases da Microsoft
50% do pacote de horas cumulativo para o mês seguinte
TOTAL DO INVESTIMENTO MENSAL:
BRL 8.640,00 – 48 horas mensais
Valor anual estimado:
BRL 103.680,00
Sofisticado
BRL 192,50 (valor hora avulsa)
SLA, Prioridade para o primeiro atendimento
– Urgente, 02 horas
– Alta, 08 horas
– Média, 16 horas
– Baixa: 24 horas
• Canais digital de atendimento Portal e e-mail
• Gerenciamento de ambientes em nuvem
• Treinamento sob demanda (16 horas)
* Consumidas do pacote de horas de suporte
• Gerenciamento do sucesso do cliente
• Apresentação anual sobre novos releases da Microsoft
100% do pacote de horas cumulativo para o mês seguinte
TOTAL DO INVESTIMENTO MENSAL:
BRL 11.200,00 – 64 horas mensais
Valor anual estimado:
BRL 134.400,00
* Todos os impostos já estão incluídos nos preços apresentados.
* Taxas hora são reajustadas anualmente.
Horas avulsas
20 horas avulsas
BRL 225,00 / hora (até 20 horas de suporte responsivo)
Valor da hora avulsa:
BRL 250,00
Validade de 06 meses após a assinatura do contrato
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
Sem SLA, a prioridade será tratada conforme a disponibilidade da equipe de suporte.
TOTAL DO INVESTIMENTO MENSAL
BRL 4.500,00 – 20 horas com a validade de 06 meses
40 horas avulsas
BRL 217,50 / hora (até 40 horas de suporte responsivo)
Valor da hora avulsa:
BRL 240,00
Validade de 12 meses após a assinatura do contrato
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
Sem SLA, a prioridade será tratada conforme a disponibilidade da equipe de suporte.
TOTAL DO INVESTIMENTO MENSAL
BRL 8.750,00 – 40 horas com a validade de 12 meses
80 horas avulsas
BRL 210,00 / hora (até 80 horas de suporte responsivo)
Valor da hora avulsa:
BRL 230,00
Validade de 12 meses após a assinatura do contrato
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
Sem SLA, a prioridade será tratada conforme a disponibilidade da equipe de suporte.
TOTAL DO INVESTIMENTO MENSAL
BRL 16.800,00 – 80 horas com a validade de 12 meses
* Todos os impostos já estão incluídos nos preços apresentados.
* Taxas hora são reajustadas anualmente.
Por ocorrência
Básico
• Ocorrência de suporte responsivo
– Complexidade baixa, até 12 ocorrências, ou
– Complexidade média/baixa, até 06 ocorrências, ou
– Complexidade média, até 03 ocorrências, ou
– Complexidade alta, até 02 ocorrências
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail
• Relatórios de performance de atendimento
TOTAL DO INVESTIMENTO MENSAL
BRL 8.400,00
VALOR ANUAL ESTIMADO:
BRL 100.800,00
40 horas avulsas
• Ocorrência de suporte responsivo
– Complexidade baixa, até 15 ocorrências, ou
– Complexidade média/baixa, até 07 ocorrências, ou
– Complexidade média, até 03 ocorrências, ou
– Complexidade alta, até 02 ocorrências
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
• Treinamento sob demanda consumindo do pacote de ocorrência
• Reuniões de análise de atendimento
TOTAL DO INVESTIMENTO MENSAL
BRL 10.500,00
VALOR ANUAL ESTIMADO:
BRL 126.000,00
80 horas avulsas
• Ocorrência de suporte responsivo
– Complexidade baixa, até 22 ocorrências, ou
– Complexidade média/baixa, até 11 ocorrências, ou
– Complexidade média, até 05 ocorrências, ou
– Complexidade alta, até 03 ocorrências
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
• Treinamento sob demanda consumindo do pacote de ocorrência
• Reuniões de análise de atendimento
Sem SLA, a prioridade será tratada conforme a disponibilidade da equipe de suporte.
TOTAL DO INVESTIMENTO MENSAL
BRL 8.400,00
VALOR ANUAL ESTIMADO:
BRL 100.800,00
* Precisa ser estudado, o saldo do mês apurado é cumulativo para o mês seguinte
* Todos os impostos já estão incluídos nos preços apresentados.
* Taxas hora são reajustadas anualmente.
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